Audit interne

Description

Audit Anonyme Interne pour Institut de Beauté – Expérience Client & Excellence Terrain

Offrez à votre institut de beauté une analyse approfondie et objective de votre parcours client grâce à notre audit interne.

Réalisé dans les conditions réelles d’une visite client, cet audit se concentre uniquement sur le terrain et l’expérience vécue à l’intérieur de votre établissement.

Son objectif : révéler vos forces, détecter vos axes d’amélioration et vous fournir un plan d’action concret pour renforcer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Pour qui ?

L’audit interne s’adresse à tous les instituts, spas ou centres de beauté qui souhaitent :

• Évaluer leur qualité de service directement sur le terrain.
• Identifier les détails invisibles au quotidien, mais essentiels pour le client.
• Améliorer l’accueil, la qualité des soins et la relation client.
• Obtenir un regard extérieur professionnel et bienveillant, capable de détecter ce que l’on ne perçoit pas depuis l’intérieur.
• Renforcer la performance globale et l’image de marque grâce à une expérience client cohérente et irréprochable.

Cet audit est particulièrement adapté aux établissements indépendants ou franchisés qui veulent mettre en avant leur sérieux et leur exigence, sans nécessairement évaluer leur présence digitale.

Contenu de l’audit interne

Visite mystère complète

• Prise de rendez-vous et accueil téléphonique évalués dans les conditions réelles.
• Observation discrète et objective de toutes les étapes du parcours client, depuis l’arrivée jusqu’au départ.
• Analyse détaillée de l’accueil, des soins, des gestes professionnels, de la communication, de l’ambiance, de l’hygiène, de la sensorialité, etc.

Évaluation sur environ 100 critères de contrôle, couvrant l’ensemble de l’expérience vécue par vos clients.

Compte rendu détaillé

• Mise en lumière de vos forces et points différenciants.
• Identification claire des axes d’amélioration prioritaires.
• Recommandations pratiques, directement applicables par vous et votre équipe.
• Plan d’action structuré pour améliorer la qualité de service, fidéliser vos clients et accroître votre rentabilité.

Options complémentaires

• Call de 30 ou 60 minutes pour débriefer le rapport, poser vos questions et affiner vos actions.
• Contre-audit sous 6 mois pour mesurer vos progrès et vérifier l’impact des mesures mises en place.

Pourquoi choisir notre audit interne ?

Avec notre audit interne pour institut de beauté et spa, vous bénéficiez :

• D’un regard neuf et objectif sur votre établissement, impossible à avoir de l’intérieur.
• D’une analyse exhaustive, centrée uniquement sur l’expérience vécue par vos clients.
• D’un accompagnement personnalisé pour transformer chaque observation en levier de performance.
• De recommandations claires et réalistes pour améliorer l’accueil, la qualité de vos prestations et la fidélité client.

Chaque détail du parcours client compte. Un sourire, une gestuelle, une ambiance, autant d’éléments qui influencent la perception globale de vos clients et conditionnent leur envie de revenir.

Chiffres clés

• 87 % des clients reviennent acheter chez une entreprise si leur expérience précédente est excellente (source : Experience Matters).
• Une hausse de 5 % de la fidélité client peut entraîner une augmentation des profits de 25 à 95 % (source : Harvard Business School).

Ces chiffres montrent à quel point l’expérience client est une source directe de croissance et de rentabilité pour votre institut.

Modalités pratiques

• Zones couvertes : région PACA et Île-de-France (autres régions sur devis).
• Délais : audit réalisé sous 30 jours maximum, rapport PDF remis sous 15 jours après l’audit (et après acquittement de la facture de débours).
• Confidentialité garantie : toutes les informations recueillies sont strictement confidentielles.

Paiement &Tarifs

Paiement 100 % à la commande (possibilité en 3 fois via prestataire sécurisé) :

• Audit interne : 325 € HT / 390 € TTC

Le soin réalisé, pour évaluer votre expérience client, fera l’objet d’une facture de débours, facturée à votre établissement pour le montant que vous aurez fixé à l’avance, sans majoration ni TVA.

Paiement 100% à la commande :

• Contre-audit à 6 mois : 205 € HT / 246 € TTC.
• Call 30 minutes : 45 € HT / 54 € TTC.
• Call 60 minutes : 75 € HT / 90 € TTC.

Transformez votre institut dès aujourd’hui

Grâce à l’audit interne, vous prenez conscience de ce que vos clients vivent réellement dans votre institut. Vous identifiez vos points forts, corrigez vos faiblesses et mettez en place des actions concrètes pour renforcer votre image, fidéliser votre clientèle et développer vos résultats.

Ne laissez rien au hasard : investissez dans la qualité de l’expérience client et faites de votre institut un lieu d’excellence et de confiance.