Description

Audit Anonyme 360° pour Institut de Beauté –

Expérience Client & Performance

Offrez à votre institut de beauté une vision complète et objective de l’expérience client grâce à notre audit anonyme 360°.

Conçu pour analyser chaque étape du parcours client, notre audit vous permet d’identifier vos points forts, de révéler vos axes d’amélioration et de mettre en place un plan d’action concret pour booster votre rentabilité et fidéliser vos clients.

Pour qui ?

Notre audit est idéal pour :

• Les instituts, spas ou franchises souhaitant élever leur niveau d’exigence.
• Les centres de beauté désireux d’optimiser le parcours client et l’accueil en institut.
• Les franchises et réseaux cherchant à harmoniser l’expérience client dans tous leurs établissements.
• Les dirigeants qui veulent bénéficier d’un regard extérieur professionnel et discret, capable de détecter ce que l’on ne voit pas depuis l’intérieur.

Cet audit convient à tout institut qui souhaite allier excellence, performance et satisfaction client.

Contenu de l’audit 360°

• Audit digital complet
• Analyse du référencement Google, de la page Google My Business, du site internet et des réseaux sociaux.
• Évaluation de l’image digitale et de la cohérence avec l’expérience réelle des clients.

Visite mystère sur place

• Prise de rendez-vous et accueil client dans les conditions réelles.
• Observation complète du parcours client : accueil, soins, gestes professionnels, communication, hygiène, ambiance et sensorialité, etc.
• Évaluation sur plus de 150 critères, pour une vision exhaustive de votre institut.

Compte rendu et recommandations

• Identification des forces et axes d’amélioration.
• Plan d’action concret et directement applicable pour améliorer l’expérience client, l’efficacité et la rentabilité.

Options supplémentaires

• Call de 30 ou 60 minutes pour débriefer le rapport et répondre à toutes vos questions.
• Contre-audit sous 6 mois pour mesurer l’évolution et vérifier l’impact des actions mises en place.

Pourquoi choisir notre audit ?

Avec notre audit anonyme 360° pour institut de beauté et spa, vous bénéficiez:

• D’un regard professionnel, objectif et bienveillant sur votre établissement.
• D’une vision complète, de la présence digitale à l’expérience vécue par vos clients.
• De recommandations concrètes pour améliorer votre image de marque, la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Chiffres clés :

• 87 % des clients reviennent acheter chez une entreprise si leur expérience précédente est excellente (source : Experience Matters).
• Une augmentation de seulement 5 % de la fidélité client peut générer 25 à 95 % de croissance des profits (source : Harvard Business School).

Modalités pratiques

• Zones couvertes : PACA et Île-de-France (autres régions sur devis).
• Délais : audit réalisé en moins de 30 jours, rapport PDF remis sous 15 jour après
  l’audit (et après acquittement de la facture de débours).
• Confidentialité totale : toutes les informations sont traitées de manière strictement confidentielle.

Tarifs

• Audit 360° : 405 € HT / 486 € TTC – paiement 100 % à la commande (3 fois possible via prestataire sécurisé).
• Audit 360° + contre-audit à 6 mois : 575 € HT / 690 € TTC.
• Audit 360° + contre-audit + call 60 min : 625 € HT / 750 € TTC
• Contre-audit à 6 mois : 205€ HT / 246€ TTC
• Call 30 min : 45€ HT / 54€ TTC
• Call 60 min : 75€ HT / 90€ TTC

Le soin réalisé, pour évaluer votre expérience client, fera l’objet d’une facture de débours,
facturée à votre établissement pour le montant que vous aurez fixé à l’avance, sans majoration
ni TVA.

Transformez votre institut dès aujourd’hui

Chaque détail de l’expérience client est un levier puissant de croissance.

Grâce à notre audit anonyme 360°, vous découvrez vos forces, corrigez vos points faibles et mettez en place un plan d’action précis pour améliorer la satisfaction client, augmenter la fidélisation et booster la rentabilité de votre institut.

Ne laissez rien au hasard : faites confiance à notre expertise pour faire vivre à vos clients une expérience exceptionnelle et inoubliable.