Challenge Sublimer l’expérience client – 21 jours pour marquer les esprits
75,00 € HT
Un challenge de 21 jours pour sublimer l’expérience client et marquer les esprits. Chaque jour, une action simple pour transformer le parcours avant, pendant et après le soin : accueil, détails sensoriels, posture, petites attentions, suivi et fidélisation. Résultat : une expérience mémorable, une signature d’institut plus forte et des clientes qui reviennent… et recommandent. Téléchargement immédiat après paiement, accès illimité.
Description
Challenge Sublimer l’expérience client –
21 jours pour marquer les esprits
Offrez bien plus qu’un soin : créez une émotion inoubliable.
L’objectif
Transformer chaque étape du parcours client en une expérience sensorielle et émotionnelle unique, alignée à votre identité d’institut ou de spa.
Chaque accueil, chaque geste, chaque mot devient un levier de fidélisation.
Le concept
Les Défis de la Maison sont des programmes pratiques et téléchargeables, conçus pour challenger les esthéticiennes et spa managers.
Basés sur plus de 25 ans d’expérience terrain, ils offrent un cadre concret et motivant pour :
- renforcer votre posture professionnelle,
- créer une expérience client cohérente et différenciante,
- ancrer des réflexes de qualité et d’attention au quotidien.
Le programme
Un parcours de 21 jours d’actions ciblées, pour revisiter chaque étape du parcours client :
Avant le soin – Créez la magie dès le premier contact : accueil téléphonique, vitrine, communication, confirmations, premières impressions.
Pendant le soin – L’art du détail et de l’attention : posture, gestuelle, ambiance, écoute, petites attentions personnalisées.
Après le soin – Prolongez l’émotion : sortie de cabine, revente, reprogrammation, suivi et fidélisation.
Les journées off sont pensées pour vos temps de repos : réflexion, mise en pratique ou intégration des nouvelles routines.
Un suivi personnel vous aide à noter vos réussites, vos ressentis, vos ajustements et vos prises de conscience.
Les Résultats attendus
Une expérience client fluide, harmonieuse et mémorable.
Une posture professionnelle plus affirmée et confiante.
Une fidélisation naturelle et durable.
Une cohérence renforcée entre votre vision et vos soins.
Prêt.e à relever le défi ?
Et si votre institut devenait une véritable signature sensorielle, celle qu’on retient et qu’on recommande ?
Offrez-vous 21 jours pour transformer l’expérience de vos client.e.s et la vôtre.
Téléchargement immédiat après paiement, avec accès illimité.